Эта книга обязательна к прочтению для всех, кто связан с менеджментом, так как она подробно рассказывает историю компании Zappos - одного из первых и крупнейших интернет-магазинов обуви, а также акцентирует внимание на таких важных аспектах, как клиентский сервис, логистика, корпоративная культура и многое другое, при этом книга наполнена светлой и позитивной энергией, которая заставит по-другому взглянуть на бизнес и процессы внутри компании.
Однако эта книга не только рассказывает историю компании, которая доставляет обувь по всей Америке, из нее можно узнать и много другого. Она о генеральном директоре, который с самого детства сталкивался с победами и поражениями, и об их влиянии на его жизнь. Книга о том, как важна корпоративная культура, в которой главное - довольство клиента, а не эффективность подразделений. Автор делится историей молодого успешного предпринимателя, который понимал, что деньги не приносят счастье, и что счастье можно найти в другом. Книга о компании, где отбор новых сотрудников очень серьезно воспринимается, где сотрудники считают друг друга друзьями и даже семьей. Это история маркетингового развития, где прозрачность данных и бесплатные услуги по поиску нужной обуви в других магазинах считаются нормой.
В общем, эта книга полна необычных и интересных историй, которые могут помочь читателям увидеть мир вокруг по-другому. Рекомендуем эту книгу всем, кто интересуется развитием корпоративной культуры и менеджментом.
